Voller Einsatz
Pranabesh Das ist seit mehr als zehn Jahren Servicetechniker bei Endress+Hauser in Indien. Um einem Kunden zu helfen, nahm er mitten im harten Lockdown eine Reise von 1.800 Kilometern und 24 Tage Quarantäne auf sich. Warum? Das berichtet er selbst.
Es ging um einen langjährigen Partner, eine Ölraffinerie im Nordosten Indiens, in Assam. Wir haben dort mehr als 500 Instrumente installiert. Jetzt sollten radiometrische Füllstandsmessgeräte in Betrieb genommen werden. Damit kann man auch unter extremen Prozessbedingungen berührungslos messen.
Aber Indien hatte einen harten Lockdown verhängt. Die Züge standen still, der Flugverkehr war eingeschränkt. Wir durften das Haus nur für wichtigste Besorgungen verlassen. Mir war klar, dass die Anlage ohne diese Messgeräte nicht laufen würde – und dass nur ein spezialisierter Techniker sie in Betrieb nehmen kann. Ich beschloss, die 900 Kilometer lange Reise zu riskieren.
So flog ich also von meiner Heimatstadt Kalkutta aus nach Assam. Noch am Flughafen musste ich in Quarantäne. Man brachte mich in einen Raum, den ich zehn Tage lang nicht verlassen durfte. Fitness-Übungen halfen mir gegen den Stress. Sobald eine Internetverbindung da war, versuchte ich, meine Familie, Freunde oder Kollegen zu erreichen.
Servicetechniker Pranabesh Das hat mitten im Lockdown eine Raffinerie in Indien am Laufen gehalten.
„Die Kunden vergessen nie, welches Gefühl du ihnen gegeben hast!“
Pranabesh Das
Nach zehn Tagen zog ich in ein Quarantäne-Hotel in der Nähe meines Kunden. Jedes Mal, wenn ich auf das Raffinerie-Areal kam, wurden Fieber und Sauerstoffsättigung gemessen, musste ich eine Covid-19-Erklärung ausfüllen. Dann erst durfte ich in der Anlage arbeiten – allein, isoliert von allen anderen.
Ich brenne für meinen Job und bin ein Mensch, der mit seinen Aufgaben wachsen will. So war es wohl auch hier: Nach 13 Tagen hatte ich es geschafft. Die Geräte waren in Betrieb, der Kunde glücklich. Ich flog zurück nach Kalkutta, wo ich am Flughafen erneut in Quarantäne musste, diesmal für 14 Tage.
Nach so vielen Jahren als Servicetechniker weiß ich: Preise und Produkte können kopiert werden – nicht aber eine starke Servicekultur. Und am Ende des Tages vergessen Kunden vielleicht, wasdu gesagt und was du getan hast. Aber sie vergessen nie, welches Gefühl du ihnen gegeben hast!
Veröffentlicht am 20.05.2021, zuletzt aktualisiert am 20.06.2022.
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